Para quem é este curso sobre educação financeira cidadã e autoatendimento bancário

Este não é um curso de investimentos. É um curso para quem quer entender como o sistema bancário funciona na prática - e o papel que as filas nos caixas eletrônicos revelam sobre esse sistema.

Cidadãos que enfrentam filas e querem entender seus direitos

Você já esperou 40 minutos numa fila de banco e não sabia que existe lei que limita esse tempo? Este curso é para você. Aprenda o que a legislação garante, como reclamar formalmente e quais alternativas digitais estão disponíveis para os serviços que você usa com mais frequência.

Pré-requisito: nenhum conhecimento prévio de finanças ou tecnologia.

Profissionais de atendimento bancário e relacionamento com clientes

Atendentes de agência, gerentes de relacionamento e equipes de operações que querem entender a fundo o contexto tecnológico e regulatório do seu trabalho - e oferecer respostas mais qualificadas aos clientes que chegam frustrados após problemas em caixas eletrônicos.

Pré-requisito: experiência em atendimento bancário recomendada, mas não obrigatória.

Jornalistas e pesquisadores de políticas financeiras

Repórteres de economia, pesquisadores acadêmicos e analistas de políticas públicas que cobrem ou estudam o sistema financeiro brasileiro. O curso fornece embasamento técnico e histórico para cobrir temas como bancarização, acesso a serviços financeiros, regulação de ATMs e impacto social das filas.

Pré-requisito: familiaridade com leitura de dados e fontes primárias (BACEN, IBGE) é um diferencial.

Servidores públicos ligados à regulação e defesa do consumidor

Técnicos do PROCON, servidores da Secretaria de Defesa do Consumidor, agentes de ANPD e reguladores financeiros que lidam cotidianamente com reclamações sobre serviços bancários e precisam de um panorama completo do sistema de autoatendimento - sua tecnologia, legislação e impacto social.

Pré-requisito: familiaridade com legislação do consumidor é útil; o módulo 3 revisa os fundamentos.

Educadores financeiros e agentes comunitários

Profissionais que trabalham com educação financeira em comunidades, ONGs, programas sociais ou instituições de ensino. O curso oferece um repertório técnico e pedagógico para abordar o tema do sistema bancário com populações que frequentemente enfrentam as maiores barreiras de acesso.

Pré-requisito: experiência com facilitação de grupos ou trabalho comunitário é um diferencial.

Profissionais de TI e tecnologia bancária

Desenvolvedores, analistas de sistemas, gerentes de produto e profissionais de segurança que trabalham com soluções bancárias e querem entender o contexto mais amplo: regulação, impacto social, legislação de consumidor e o ecossistema completo de autoatendimento no Brasil e no mundo.

Pré-requisito: conhecimento técnico prévio permitirá aprofundar o módulo 2 (como funciona um ATM por dentro).

Este curso não é para você se…

✕ Você busca estratégias de investimento, análise de ativos ou sinais de operação no mercado financeiro.
✕ Você quer um curso que garanta renda, emprego ou retorno financeiro - nenhum curso educativo pode garantir isso.
✕ Você precisa de orientação jurídica individualizada sobre um problema bancário específico - para isso, procure o PROCON ou um advogado.
✕ Você busca aconselhamento fiscal ou orientação da CVM sobre mercado de capitais.

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Conteúdo educativo. Não é aconselhamento financeiro. Renda não é garantida.